Как научиться бегло говорить по телефону на английском
Разговор по телефону на иностранном языке может оказаться непростой задачей для любого, кто его изучает. Вы не видите мимику, позы и жесты человека. Других визуальных подсказок тоже нет. Кроме того, по телефону люди часто говорят достаточно быстро. Ваш собеседник тоже не видит вас и не может понять по выражению лица, что вам трудно уловить смысл его слов и надо говорить помедленнее или повторить что-то.
Кажется, что единственный способ решить эту проблему – просто больше практиковаться, однако есть лайфхаки, которые помогут ускорить этот процесс.
Кажется, что единственный способ решить эту проблему – просто больше практиковаться, однако есть лайфхаки, которые помогут ускорить этот процесс.
1. Подготовьтесь к звонку заранее, если возможно.
Запишите ключевые моменты, которые вы хотите затронуть в телефонном разговоре. Соберите лексику, которая может понадобиться — отдельные слова, устойчивые словосочетания, фразовые глаголы и т. д.
Составляя этот маленький сценарий, помните: всё, в чём вы не полностью уверены, лучше проверить по словарю или хотя бы в онлайн-переводчике. Не переводите фразы дословно. В английском они могут выглядеть совершенно по-другому, особенно идиомы. Например, если дословно перевести фразу “Будем на связи”, получится абсурдное “We’ll be on contact”, тогда как правильно будет сказать “Let’s keep in touch”.
Есть лексика, которая очень часто используется в телефонных разговорах. Вот, например, типичные фразы, которые вы можете услышать, когда звоните в какую-нибудь организацию:
“Please hold… Ok, I’ll put you through to Rachel Smith.” — “Пожалуйста, подождите… Соединяю вас с Рэйчел Смит”.
Вместо ‘to put through’ может использоваться глагол ‘to transfer’.
Также во время разговора схематично запишите, что вам сказал собеседник, чтобы ничего не забыть.
2. Записывайте свои диалоги
В смартфонах обычно есть функция записи звонков: перед тем, как начать разговор, нажмите на значок диктофона. Есть и специальные приложения, которые записывают автоматически. Это очень удобно: нет необходимости держать в голове, что надо активировать запись. Но не забудьте сначала получить разрешение от человека, с которым вы разговариваете!
Положив трубку, прослушайте разговор и подумайте, можно ли что-то улучшить в следующий раз.
3. Будьте вежливы
Что самое главное при разговоре по телефону на английском? Старайтесь не быть слишком прямолинейными. В русском языке часто достаточно просто добавить “пожалуйста”, чтобы сделать просьбу вежливой. Однако в английском потребуется больше специальных слов и фраз. Говоря по-русски, мы тоже используем подобные конструкции, но значительно реже.
Избегайте таких слов, как “want” и “can”. Используйте вместо них “could” и “would”. Например:
Could I speak to…? — Могу ли я поговорить с…?
Please could you tell me…? — Пожалуйста, не могли бы вы сказать мне…?
I’d like to know… — Я хотел(а) бы знать…
Важно помнить и о “small talk” — небольшой вводной части разговора. Если у вас есть немного времени, а телефонный звонок больше похож на неформальную беседу, почему бы не спросить, например, как у вашего собеседника прошёл день?
4. Не бойтесь попросить человека говорить помедленнее или повторить что-то.
Вы можете, например, сказать:
Sorry, I’m having a little trouble hearing. Could you slow down a little? — Извините, мне трудно расслышать, что вы говорите. Вы не могли бы говорить помедленнее?
Sorry, I didn’t quite catch that. Could you repeat it, please? — Извините, я плохо вас расслышал(а). Не могли бы вы повторить, пожалуйста?
Если вы что-то не поняли, попросите человека объяснить. Обычно люди готовы помочь, особенно если знают, что вы не носитель языка.
Также совершенно нормально проговорить повторно важные детали, такие как телефонные номера, даты, время и адреса. Все это может быть сложно расшифровать на другом языке по телефону. Тем более, что в разных языках такие вещи могут обозначаться по-разному. Запишите эту информацию и прочитайте собеседнику.
Вы можете использовать такие выражения:
Sorry, could you repeat that please? — Извините, не могли бы вы повторить это, пожалуйста?
I’m afraid I didn’t catch that. — Боюсь, я не расслышал(а), что вы сказали.
Could you speak a little slower please? — Не могли бы вы говорить немного медленнее, пожалуйста?
I wrote it down. Can I just read that back to you? — Я записал(а). Могу я прочитать вам?
5. Научитесь пользоваться голосовой почтой
Овладение голосовой почтой — последний шаг в совершенствовании навыков повседневного и делового английского в телефонных разговорах. Носители языка часто оставляют аудиосообщения после гудка, если не удалось дозвониться человеку. Если, например, у вас на работе есть такая практика, будет здорово, если вы тоже освоите этот способ коммуникации.
Почему надо специально этому учиться? Дело в том, что если аудиосообщение вышло неудачным, не всегда есть возможность удалить его и перезаписать, как в мессенджерах, то есть нужно с первого раза оставлять сообщения без долгих пауз и множества ошибок.
На запись даётся от 30 до 60 секунд, поэтому говорить надо кратко и ёмко. Используйте простую схему:
Вот пример диалога:
Hi, it’s Maria. (если вы знаете человека)
Hi, this is Maria. (если вы не знаете человека)
I’m just calling to… — Я звоню, чтобы…
You can reach me at 89091234567. — Вы можете связаться со мной по телефону 89091234567.
Thank you, bye. — Спасибо, до свидания.
Помните, в большинстве телефонных разговоров используется довольно простой язык, потому что для обсуждения более сложных тем люди обычно предпочитают встречаться или сообщать информацию по электронной почте.
Начинайте уверенно, запоминайте распространенные фразы для телефонных разговоров, держите наготове блокнот и ручку и просите людей замедлить темп/повторить/объяснить, если вы чего-то не поняли или не расслышали, и вы довольно быстро научитесь свободно общаться на английском по телефону!
Удачи вам в освоении языка!
Запишите ключевые моменты, которые вы хотите затронуть в телефонном разговоре. Соберите лексику, которая может понадобиться — отдельные слова, устойчивые словосочетания, фразовые глаголы и т. д.
Составляя этот маленький сценарий, помните: всё, в чём вы не полностью уверены, лучше проверить по словарю или хотя бы в онлайн-переводчике. Не переводите фразы дословно. В английском они могут выглядеть совершенно по-другому, особенно идиомы. Например, если дословно перевести фразу “Будем на связи”, получится абсурдное “We’ll be on contact”, тогда как правильно будет сказать “Let’s keep in touch”.
Есть лексика, которая очень часто используется в телефонных разговорах. Вот, например, типичные фразы, которые вы можете услышать, когда звоните в какую-нибудь организацию:
“Please hold… Ok, I’ll put you through to Rachel Smith.” — “Пожалуйста, подождите… Соединяю вас с Рэйчел Смит”.
Вместо ‘to put through’ может использоваться глагол ‘to transfer’.
Также во время разговора схематично запишите, что вам сказал собеседник, чтобы ничего не забыть.
2. Записывайте свои диалоги
В смартфонах обычно есть функция записи звонков: перед тем, как начать разговор, нажмите на значок диктофона. Есть и специальные приложения, которые записывают автоматически. Это очень удобно: нет необходимости держать в голове, что надо активировать запись. Но не забудьте сначала получить разрешение от человека, с которым вы разговариваете!
Положив трубку, прослушайте разговор и подумайте, можно ли что-то улучшить в следующий раз.
3. Будьте вежливы
Что самое главное при разговоре по телефону на английском? Старайтесь не быть слишком прямолинейными. В русском языке часто достаточно просто добавить “пожалуйста”, чтобы сделать просьбу вежливой. Однако в английском потребуется больше специальных слов и фраз. Говоря по-русски, мы тоже используем подобные конструкции, но значительно реже.
Избегайте таких слов, как “want” и “can”. Используйте вместо них “could” и “would”. Например:
Could I speak to…? — Могу ли я поговорить с…?
Please could you tell me…? — Пожалуйста, не могли бы вы сказать мне…?
I’d like to know… — Я хотел(а) бы знать…
Важно помнить и о “small talk” — небольшой вводной части разговора. Если у вас есть немного времени, а телефонный звонок больше похож на неформальную беседу, почему бы не спросить, например, как у вашего собеседника прошёл день?
4. Не бойтесь попросить человека говорить помедленнее или повторить что-то.
Вы можете, например, сказать:
Sorry, I’m having a little trouble hearing. Could you slow down a little? — Извините, мне трудно расслышать, что вы говорите. Вы не могли бы говорить помедленнее?
Sorry, I didn’t quite catch that. Could you repeat it, please? — Извините, я плохо вас расслышал(а). Не могли бы вы повторить, пожалуйста?
Если вы что-то не поняли, попросите человека объяснить. Обычно люди готовы помочь, особенно если знают, что вы не носитель языка.
Также совершенно нормально проговорить повторно важные детали, такие как телефонные номера, даты, время и адреса. Все это может быть сложно расшифровать на другом языке по телефону. Тем более, что в разных языках такие вещи могут обозначаться по-разному. Запишите эту информацию и прочитайте собеседнику.
Вы можете использовать такие выражения:
Sorry, could you repeat that please? — Извините, не могли бы вы повторить это, пожалуйста?
I’m afraid I didn’t catch that. — Боюсь, я не расслышал(а), что вы сказали.
Could you speak a little slower please? — Не могли бы вы говорить немного медленнее, пожалуйста?
I wrote it down. Can I just read that back to you? — Я записал(а). Могу я прочитать вам?
5. Научитесь пользоваться голосовой почтой
Овладение голосовой почтой — последний шаг в совершенствовании навыков повседневного и делового английского в телефонных разговорах. Носители языка часто оставляют аудиосообщения после гудка, если не удалось дозвониться человеку. Если, например, у вас на работе есть такая практика, будет здорово, если вы тоже освоите этот способ коммуникации.
Почему надо специально этому учиться? Дело в том, что если аудиосообщение вышло неудачным, не всегда есть возможность удалить его и перезаписать, как в мессенджерах, то есть нужно с первого раза оставлять сообщения без долгих пауз и множества ошибок.
На запись даётся от 30 до 60 секунд, поэтому говорить надо кратко и ёмко. Используйте простую схему:
- Представьтесь.
- Объясните, почему вы звоните.
- Не забудьте сказать, как с вами связаться.
Вот пример диалога:
Hi, it’s Maria. (если вы знаете человека)
Hi, this is Maria. (если вы не знаете человека)
I’m just calling to… — Я звоню, чтобы…
You can reach me at 89091234567. — Вы можете связаться со мной по телефону 89091234567.
Thank you, bye. — Спасибо, до свидания.
Помните, в большинстве телефонных разговоров используется довольно простой язык, потому что для обсуждения более сложных тем люди обычно предпочитают встречаться или сообщать информацию по электронной почте.
Начинайте уверенно, запоминайте распространенные фразы для телефонных разговоров, держите наготове блокнот и ручку и просите людей замедлить темп/повторить/объяснить, если вы чего-то не поняли или не расслышали, и вы довольно быстро научитесь свободно общаться на английском по телефону!
Удачи вам в освоении языка!
Источник: https://learningenglishwithoxford.com/2021/07/19/5-tips-telephone-english/
Статья написана для Английского разговорного клуба English Communication Club.
